Innovación y co-creación en MoraBanc
Experts | 23.10.2017 | Ignasi Martín Morales
En un mundo altamente competitivo, la innovación es el principal desafío para la mayoría de empresas.
Nos encontramos en la Era Digital en que crece la llamada economía colaborativa que nos proporciona nuevas formas de hacer negocios y de relacionarnos con los demás a través del intercambio de bienes y servicios e incluso de conocimiento.
Este nuevo esquema de relaciones está basado en la colaboración y la confianza, e impacta en cómo las empresas involucran a sus clientes en sus procesos de innovación y de mejora continua.
Es aquí donde aparece el término «co-creación» como una práctica creciente aplicable a diversos ámbitos de la empresa como un ejercicio colaborativo a través del cual las marcas trabajan mano a mano con sus clientes o usuarios para desarrollar estrategias de comunicación y marketing, diseñar nuevos productos y procesos e incluso crear experiencias de marca únicas.
Potenciar el pensamiento creativo de los clientes permite la generación de ideas innovadoras. Ideas que están alineadas con sus necesidades y requerimientos y que se traduce no solo en mejores estrategias de marketing y en un incremento de ventas, sino también en una mayor satisfacción del cliente.
¿Qué es la co-creación?
Podemos definir la co-creación como la creación de experiencias de cooperación y de diálogo con grupos de clientes o de clientes potenciales que permiten a la empresa conocer mejor la percepción de sus productos y servicios de mano de los propios usuarios, y a estos les permite involucrarse activamente en la definición y en la propuesta de valor de la compañía.
Según Philip Kotler, en su libro Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital, “la co-creación es la nueva estrategia de desarrollo de producto. Con ella e involucrando temprano al cliente en la conceptualización, las compañías pueden mejorar el ratio de éxito del desarrollo de un nuevo producto. Además, permite a los clientes personalizar productos y servicios y, por consiguiente, crearles propuestas de valor superiores.”
En MoraBanc entendemos que esta es una de las vías principales para innovar y mejorar de forma continua. Dentro de la iniciativa de MoraBanc Digital estamos desarrollando iniciativas de co-creación con clientes que nos permitirán mejorar la experiencia omnicanal del cliente y ofrecer ofertas relevantes y personalizadas para cada situación, en cualquier momento y en cualquier lugar.
MoraBanc Digital y la co-creación
Todo el proyecto de MoraBanc Digital, desde la creación de la nueva web pública, pasando por la conceptualización y el diseño de la nueva banca online y las apps de banca móvil en iOS y Android se ha realizado en un modelo de co-creación con todos los grupos de interés del banco (clientes, proveedores, empleados y accionistas).
El diseño innovador de las interfícies y de los procesos operativos de la banca online y de la banca móvil se han hecho escuchando la voz de los clientes y en colaboración con compañías líderes en la implementación de casos de éxito en la experiencia digital de entidades financieras y en empresas de comercio electrónico: Fjord, Be Republic, Accenture Digital, Inycom o Web Financial Group.
Ejemplo de co-creación
Desde MoraBanc Digital estamos llevando a cabo reuniones y talleres de co-creación con clientes para conceptualizar y desarrollar nuevas funcionalidades y/ o mejorar las capacidades existentes en nuestras aplicaciones de banca online y banca móvil.
En el último taller que hemos realizado hemos analizado nuestra app con un público joven – entre 18 y 26 años – para entender mejor su percepción sobre la experiencia de usuario sobre un producto que está teniendo muy buena aceptación y cuyo crecimiento en número de usuarios evoluciona de forma muy importante.
Se han tratado diferentes ámbitos de colaboración, desde el diseño y la usabilidad (UX – User Experience), pasando por la experiencia de usuario (CX – Customer Experience), hasta las funcionalidades que podrían ser implementadas en un futuro.
Tenemos la firme voluntad de innovar porque en un mundo digital, a pesar de que un producto o servicio tenga éxito, las empresas no podemos dormirnos en los laureles.
En estas fotos podéis observar algunos de los momentos de este último taller.
¿Quieres participar en futuras sesiones de co-creación de nuestros servicios digitales? Envíanos un correo a digitalbanking@morabanc.ad ¡Estaremos encantados de que nos ayudes a innovar!
Y si te interesa conocer las mejoras que vamos integrando continuamente a MoraBanc Digital, continúa leyendo los posts que publicamos en nuestro blog o suscríbete a través del formulario que encontrarás al pie de esta página. Y recuerda que si tienes dudas o necesitas apoyo utilizando la banca online o la aplicación móvil, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente TeleBanc, al +376 884 884 de lunes a viernes de 8:45 ha 17:45 h.
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