Ayuda urgente

Soluciones inmediatas a tus necesidades

Me han robado o he perdido la tarjeta

En caso de pérdida o robo de cualquiera de tus tarjetas de débito o crédito, lo primero que se debe hacer es bloquearla inmediatamente. Puedes hacerlo a través de:

 

Tu banca digital

En la opción “Bloquear tarjeta” de tu sección de “Cuentas y tarjetas”.

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Tu teléfono

Llamando a TeleBanc, nuestro servicio telefónico de atención al cliente:

  • 884 884 si llamas desde Andorra.
  • + 376 884 488 si llamas desde el extranjero.

TeleBanc está disponible de lunes a viernes (excepto días festivos), de 8:45 H a 17:45 H. Fuera de este horario puedes llamar al +376 884 488.

Recuerda: El bloqueo es definitivo. Al bloquear la tarjeta, automáticamente se genera una nueva tarjeta adscrita al mismo contrato de tarjetas, con un nuevo número identificativo (denominado PAN de la tarjeta) y se generará un nuevo PIN, que podrás cambiar en cualquier cajero automático de MoraBanc. Podrás recoger la nueva tarjeta en tu Oficina gestora en el plazo mínimo de dos días hábiles.

Han descubierto mi contraseña o claves

Si crees que alguien conoce tu contraseña de acceso a la Banca Online o tus claves de operaciones, modifícalas inmediatamente para garantizar la seguridad de tus cuentas. Puedes hacerlo a través de:

 

Tu Banca Digital

En la opción “Cambio de claves” de tu sección “Personalizar”.

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Tu teléfono

Llamando a TeleBanc, nuestro servicio telefónico de atención al cliente:

  • 884 884 si llamas desde Andorra.
  • +376 884 884 si llamas desde el extranjero.

Recuerda: El cambio será inmediato.

Recomendaciones generales

  • Consulta habitualmente los últimos movimientos de tu cuenta corriente o de tu extracto de tarjetas. Puedes hacerlo en tu oficina, a través de la Banca Online o llamando a TeleBanc.
  • En caso de robo de tu tarjeta, denuncia el hecho a la Policía. Te la solicitemos en el caso de tener que anular algún cargo indebido.

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Escríbenos y te la responderemos

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