En cas d’urgence

Solutions immédiates à vos besoins

On m'a volé ou j'ai perdu ma carte bancaire

En cas de perte ou de vol de l’une de vos cartes de crédit ou de débit, la première chose à faire est d’y faire opposition immédiatement. Vous pouvez le faire à travers de  :

  1. Votre banque numérique

Dans l’option « Faire opposition à votre carte bancaire » de votre section « Comptes et cartes ».

Se connecter


Votre téléphone

Appeler TeleBanc, notre service clients par téléphone  :

  • 884 884 si vous appelez depuis l’Andorre.
  • + 34 902 19 21 00 si vous appelez depuis l’étranger.

TeleBanc est disponible du lundi au vendredi (sauf jours fériés), de 8 h 45 à 17 h 45. En dehors de cet horaire vous pouvez appeler le +34 902 19 21 00.

Rappel : La mise en opposition est définitive. En bloquant la carte, une nouvelle carte est automatiquement générée, rattachée au même contrat de cartes, avec un nouveau numéro d’identification (appelé PAN de la carte) et un nouveau code PIN sera généré. Vous pouvez le changer à tout distributeur automatique de billets de MoraBanc. Vous pourrez retirer la nouvelle carte dans votre agence de gestion dans le délai minimal de deux jours ouvrables.

Mon mot de passe ou mes codes secrets ont été découverts

Si vous pensez que quelqu’un connaît votre mot de passe d’accès à la banque en ligne ou vos codes secrets, modifiez-les immédiatement pour assurer la sécurité de vos comptes. Vous pouvez le faire à travers de :

 

Votre banque numérique

Dans l’option «Changer codes secrets » de votre section « Personnaliser ».

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Votre téléphone

Appeler TeleBanc, notre service clients par téléphone :

  • 884 884 si vous appelez depuis l’Andorre.
  • +376 884 884 si vous appelez depuis l’étranger.

TeleBanc est disponible du lundi au vendredi (sauf jours fériés), de 8 h 45 à 17 h 45.

Rappel : Le changement sera immédiat.

Recommandations générales 

  • Consultez régulièrement les derniers mouvements de votre compte courant ou du relevé de vos cartes. Vous pouvez le faire dans votre agence, à travers de la banque en ligne ou en appelant TeleBanc.
  • En cas de vol de votre carte, dénoncez le fait à la Police. Nous vous demanderons la déclaration de vol en cas d’annulation de tout paiement frauduleux.

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