5 tendencias claves para este año en experiencia digital
Experts | 10.09.2018 | Ander Coma Satrústegui
En el mundo del diseño de las aplicaciones todo va muy rápido. Tanto es así, que es posible que lo que hace un año era un estándar, hoy esté totalmente olvidado. Desde MoraBanc Digital buscamos continuamente la mejor manera de aplicar las últimas novedades a todos nuestros productos y canales, siempre con un mismo objetivo: ofrecerte la mejor experiencia posible y ayudarte a gestionar tus finanzas de forma fácil y rápida.
Para que tú también estés al día, te explicamos las principales tendencias en el campo de las apps y la experiencia de usuario:
1. Hazlo fácil
Cuando utilizamos una app, tenemos un objetivo en mente. Por ello, cuanto más fácil sea conseguirlo, mucho mejor. Ello implica eliminar las distracciones visuales, mostrar los elementos importantes en un tamaño grande y de forma clara, y dejar mucho espacio “en blanco” alrededor de ellos.
Para muestra un botón: nuestra app. La pantalla de inicio de la app de MoraBanc te ofrece un resumen rápido de cada familia de productos (después puedes profundizar en cada uno de ellos), todo ello integrado en un diseño claro y minimalista para que tengas la información que necesitas de un vistazo, y sin distracciones.
2. El vídeo es el rey
Una imagen estática puede estar bien, pero una historia se cuenta mejor en movimiento. Por ello, cada vez más contenido se hace en formato audiovisual… y los subtítulos se vuelven obligatorios para poder ver vídeos con el audio desactivado.
Además, la mayoría del vídeo se consume en formato vertical, por lo que las aplicaciones que muestran contenido audiovisual se van adaptando a esta orientación del móvil. Así, por ejemplo, teniendo en cuenta que cada vez más vídeos se hacen con un móvil y que la orientación natural de estos es la verticalidad, la nueva opción de pantalla completa vertical de YouTube permite ahora ver también este tipo de contenido a pantalla completa.
3. Adiós contraseña, hola cara…
…o dedo. Los filtros de seguridad biométricos son una realidad desde hace varios años y, hoy en día, su grado de penetración es total: según datos de Apple, sus dispositivos se desbloquean mediante Touch ID un 89% de las veces. Y aún hay otro método de seguridad que va ganando terreno: la identificación mediante huella se va sustituyendo poco a poco por la del reconocimiento facial. En MoraBanc ya hemos hecho los deberes, y si tienes un iPhone X, desde hace unos meses puedes acceder y firmar operaciones con el reconocimiento facial de Apple – Face ID.
4. Comunicación, comunicación y comunicación
Admitámoslo, nos encanta relacionarnos: es el uso principal que damos a nuestro móvil. Por ello, cada vez más aplicaciones incorporan la opción de enviar y recibir mensajes… Teniendo en cuenta esta constante necesidad de comunicación a través de cualquier dispositivo, incorporamos un módulo de comunicación con tu gestor que te permite hablar con él, enviarle archivos o solicitar una cita. De esta forma podrás estar en contacto con tu gestor cuando quieras y desde donde quieras.
Pero la tendencia comunicativa aún va más allá, pues si no hay nadie al otro lado para contestar, no hay problema, ¡ya se encargan los chatbots! Estos robots conversacionales son la nueva gran tendencia en la atención al cliente, con capacidades muy amplias y variadas, que van desde resolver una simple duda o ejecutar una transacción, hasta incluso hacer una reserva telefónica en un restaurante o tramitar la devolución de una compra.
5. Somos humanos, y tenemos emociones
Por ello entendemos mucho mejor cualquier interacción basada en nuestro comportamiento. Sabemos que las apps no son personas, pero aun así esperamos que se comporten como tales. La tendencia es crear apps que interactúen con nosotros como lo haría un amigo o una pareja, es decir, entendiendo mejor el mensaje y aumentando así la satisfacción y la experiencia del usuario.
La clave son los mensajes “cercanos”, con un lenguaje natural y claro. Además, cuando se integran con los robots operados por voz, la experiencia se asemeja bastante a la interacción con una persona.
Continuaremos analizando las tendencias y avances en experiencia de usuario, usabilidad o el diseño de apps para incorporar siempre las últimas novedades a todos nuestros canales: web, banca online y apps móviles.
En MoraBanc, la transformación digital se ha convertido en un proyecto vital. De esta voluntad de cambio ha nacido MoraBanc Digital, una clara apuesta por la innovación financiera y por ofrecer la mejor experiencia multicanal de la banca andorrana. Conoce más sobre este importante proyecto a través de nuestra página web.
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