Votre conseiller en un clic !

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Nous voulons continuer à vous surprendre. Vous êtes au centre de notre innovation et nous travaillons constamment pour que votre expérience bancaire soit confortable, simple et pratique.

Il y a quelques jours, nous avons lancé deux nouvelles façons d’entrer en relation avec nos clients : une messagerie instantanée (chat) et un module de programmation de rendez-vous avec le conseiller. Les deux fonctionnent par l’intermédiaire de la banque en ligne et des applications mobiles, de manière privée, personnelle et sûre.

Avec cette amélioration, l’espace « Mon conseiller » s’agrandit et s’ajoute à ce dont bénéficiaient déjà tous nos clients en ligne depuis le lancement de MoraBanc Online, en décembre 2016, et qui montre les coordonnées du conseiller, son domaine de spécialisation et une carte interactive de son lieu d’établissement.

Voici quelques explications supplémentaires sur ces deux nouvelles fonctionnalités, qui pour l’instant sont disponibles pour les clients de la banque personnelle, la banque privée, les entreprises ainsi que les clients du service MoraBanc Direct.

La messagerie instantanée de MoraBanc

Il est maintenant plus facile de gagner du temps ! Nous vous présentons une nouvelle façon de parler à un conseiller de MoraBanc, sans aller à la banque et sans appeler par téléphone.
Notre nouveau « chat » est un outil de messagerie auquel vous pouvez accéder par la banque en ligne ou par l’application mobile. Il permet d’avoir, par l’intermédiaire de la banque en ligne, des conversations bidirectionnelles client-conseiller, similaires à d’autres systèmes de messagerie comme Whatsapp. Le client comme le conseiller peut créer une conversation, en spécifiant le sujet, et dialoguer dans l’espace de discussion.
En étant dans la partie privée du client (c’est à dire, une fois qu’il est entré dans la banque en ligne), il évite le risque d’usurpation d’identité, puisqu’il s’agit d’une zone où le client s’est déjà identifié ; c’est un canal beaucoup plus sûr que le courrier électronique.

Ce nouveau canal de relation entre client et conseiller permet d’une part, une communication plus rapide, efficace et sûre avec le conseiller. D’autre part, les « chats » étant stockés sur le « mur » des conversations du client, il pourra toujours les consulter quand il le désire, à tout moment, de n’importe où et en total sécurité !

Et pour que la conversation avec le conseiller soit plus claire, il est aussi possible de partager des fichiers et des images, d’inclure des liens Internet et même des émoticônes.

Demande de rendez-vous privé

Il est maintenant plus facile que jamais de convenir d’une heure pour parler avec le conseiller. Que ce soit pour régler un doute ou pour obtenir de l’aide pour une décision financière, contacter le conseiller depuis la banque en ligne et les applications mobiles de MoraBanc est facile, confortable et rapide.

Pour demander un rendez-vous à un conseiller depuis MoraBanc Digital, il faut simplement choisir le canal d’assistance (contact direct ou téléphone), le jour et l’heure du rendez-vous, ainsi que le canal par lequel vous voulez recevoir la confirmation et le rappel (SMS ou courrier électronique). Le conseiller consultera son agenda et confirmera le rendez-vous ou proposera une autre date. Un jour avant la date fixée, un message est envoyé pour rappeler le rendez-vous programmé.

C’est aussi simple que cela !

Avec ces deux nouvelles fonctionnalités, nous continuons à miser sur la transformation numérique des finances et sur l’amélioration de l’expérience de nos clients, pour qu’ils contactent et agissent par l’intermédiaire de MoraBanc Digital, de manière facile, confortable et sûre, où qu’ils soient, toujours.

Si vous avez la moindre question ou si vous avez besoin d’informations supplémentaires sur cette amélioration, vous pouvez nous contacter dans n’importe quelle agence, via votre conseiller personnel, ou en appelant TeleBanc (+376 884 884).

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