5 tendances clés de cette année en matière d’expérience numérique

Dans le monde du design des applications tout va très vite, et il se peut que ce qui était la norme une année soit totalement oublié l’année suivante. Depuis MoraBanc Digital nous cherchons toujours la manière d’appliquer les dernières nouveautés à tous nos produits et moyens de communication, mais toujours avec le même objectif : vous offrir la meilleure expérience possible et vous aider à gérer vos finances de façon simple et rapide.

Pour que vous restiez informé, voici les principales tendances dans le domaine des applications et l’expérience de l’utilisateur :

1. Les choses simples sont les meilleures

Lorsque nous utilisons une application, nous avons un objectif en tête. De ce fait, plus il est facile d’atteindre cet objectif, mieux c’est. Nous cherchons à éliminer les distractions visuelles, à montrer les éléments importants en grand format, de manière claire et à laisser beaucoup d’espace vide autour.

Voici un exemple bien remarquable : notre appli. L’écran d’accueil de l’application de MoraBanc vous offre un résumé rapide de chaque famille de produits (ensuite vous pouvez approfondir pour chacun d’eux), le tout intégré dans un design clair et minimaliste, pour que vous ayez les informations dont vous avez besoin, d’un seul coup d’œil et sans distraction.

2. La vidéo est reine

Une image statique peut convenir, mais une histoire se raconte mieux en mouvement. C’est pourquoi de plus en plus de contenus ont le format audiovisuel… et les sous-titres deviennent obligatoires pour avoir la possibilité de voir les vidéos avec le son désactivé.
De plus, la majorité des vidéos se regardent en format vertical, par conséquent, les applications montrant un contenu audiovisuel s’adaptent à cette orientation du téléphone portable. Par exemple, la nouvelle option de plein écran vertical de YouTube, qui prend en compte le fait que de plus en plus de vidéos se regardent avec un portable et que l’orientation naturelle de celui-ci est verticale, permet maintenant de voir aussi ce type de contenu en plein écran.

3. Adieu mot de passe, bonjour visage…

…ou doigt. Les filtres de sécurité biométriques sont une réalité depuis plusieurs années, mais leur degré de pénétration est total aujourd’hui : selon les données d’Apple, leurs dispositifs se débloquent par le biais de Touch ID dans 89 % des cas. Une autre méthode de sécurité gagne aussi du terrain : l’identification par l’empreinte remplace peu à peu la reconnaissance faciale. Chez MoraBanc, nous avons déjà fait ce qu’il fallait, et si vous avez un iPhone X, depuis quelques mois, vous pouvez accéder et signer vos opérations avec la reconnaissante faciale d’Apple : Face ID.

4. Communication, communication, communication

Avouons-le, nous aimons nous communiquer : c’est la principale utilisation que nous donnons à notre téléphone portable. C’est pour cela que de plus en plus d’applications incorporent l’option d’envoi et de réception de messages… Prenant en compte cette nécessité de communication constante avec n’importe quel dispositif, nous incorporons un module de communication qui vous permettra de parler, d’envoyer des fichiers ou de demander un rendez-vous à votre conseiller. Ainsi, vous serez toujours en contact avec votre conseiller, n’importe où et n’importe quand.

Et la tendance en communication va bien au delà, puisque s’il n’y a personne pour répondre à l’autre bout, il n’y a pas de problème, les chatbots s’en chargent ! Ces robots conversationnels sont la nouvelle tendance à l’attention du client, avec des capacités très larges et très variées qui vont de la résolution d’un simple doute ou l’exécution d’une transaction, à la réservation téléphonique dans un restaurant ou le traitement du remboursement d’un achat.

5. Nous sommes humains et nous avons des émotions

C’est pour cela que nous comprenons beaucoup mieux une interaction basée sur notre comportement. Nous savons que les applications ne sont pas des personnes, mais nous espérons qu’elles se comportent comme telles. La tendance est de créer des applications qui interagissent avec nous, comme le ferait un ami ou un partenaire : ainsi, en comprenant mieux le message, la satisfaction et l’expérience de l’utilisateur augmentent.
La clé, se sont les messages « proches », avec un langage naturel et clair. De plus, quand les robots intègrent la voix, l’expérience est assez proche de l’interaction avec une personne.

Nous continuerons à analyser les tendances et les progrès concernant l’expérience de l’utilisateur, l’aptitude à l’utilisation ou le design des applications pour toujours incorporer les dernières nouveautés à tous nos moyens de communication : Internet, la banque en ligne et les applications mobiles.

Chez MoraBanc, la transformation digitale est devenue un projet essentiel. De cette volonté de changement est née MoraBanc Digital, un pari clair pour l’innovation financière et pour fournir la meilleure expérience multicanale de la banque andorrane. Apprenez-en davantage à propos de cet important projet sur notre site Web.