Formulario de quejas o reclamación

 

Cumplimente este formulario con los datos requeridos y adjunte la documentación necesaria para tramitar su queja o reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de MoraBanc. La reclamación se resolverá en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde su presentación.

En caso de duda puede consultar el reglamento para la defensa del cliente ver reglamento.

Datos identificativos del reclamante
Es usted cliente
Pasaporte / DNI / NRT
Nombre y apellidos / Denominación social
Domicilio
Datos identificativos del representante
(RELLENAR ÚNICAMENTE CUANDO EL FORMULARIO SE PRESENTE POR MEDIO DE REPRESENTANTE)
NRT / NIE
Nombre y apellidos / Denominación social
Datos de contacto
Dirección postal para las notificaciones
Teléfono
Motivo de la queja o reclamación
El motivo de la queja o reclamación, ¿se encuentra pendiente de resolución o en litigio, o ha sido resuelto en otras instancias?
*Si ha respondido que sí, especifique si la queja o reclamación se ha tramitado ante un órgano judicial, arbitral o administrativo, y cuál
Indique la oficina, servicio o departamento en el que se han producido los hechos motivo de la queja o reclamación:
Descripción de los hechos
Me quejo, reclamo
Motivo de la queja
Resolución alternativa de litigios

Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de un mes desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, o 15 días hábiles en caso de tratarse de un servicio de pago, puede dirigirse a los organismos siguientes:

Autoridad Financiera Andorrana (AFA)

Cualquier persona física o jurídica que sea cliente de la entidad puede presentar una reclamación ante la AFA cumplimentando el formulario de reclamación disponible en la web de la AFA: www.afa.ad. El formulario puede presentarse debidamente cumplimentado y firmado junto con la documentación requerida en la propia web de la AFA. Asimismo, puede entregarlo personalmente o enviarlo por correo postal a las oficinas de la AFA: C/ Bonaventura Armengol, 10 Edifici Montclar, bloc 2, 4a planta AD500 Andorra la Vella Principado de Andorra

Servicio de Atención al Consumidor del Gobierno de Andorra

Cualquier persona física o jurídica que sea cliente de la entidad puede presentar una reclamación ante la AFA cumplimentando el formulario de reclamación disponible en la web de la AFA: www.afa.ad. El formulario puede presentarse debidamente cumplimentado y firmado junto con la documentación requerida en la propia web de la AFA. Asimismo, puede entregarlo personalmente o enviarlo por correo postal a las oficinas de la AFA: C/ Bonaventura Armengol, 10 Edifici Montclar, bloc 2, 4a planta AD500 Andorra la Vella Principado de Andorra


Mora Banc Grup, SA,Mora Banc Grup, SA, con domicilio en Av. Meritxell número 96, AD500 Andorra la Vella, es el responsable del tratamiento de los datos personales contenidos en el presente formulario con el fin de atender su solicitud. En cualquier momento podrá acceder, rectificar, suprimir, limitar, oponerse, solicitar la portabilidad y retirar su consentimiento a través de la siguiente dirección electrónica: protecciodedades@morabanc.ad. Para más información sobre el tratamiento de los datos de carácter personal por parte de Mora Banc Grup, SA consulte la Política de privacidad web.

También puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al +376 884 884

 

Este formulario se redirigirá al Servicio de Atención al Cliente (client@morabanc.ad)

Conozca otros canales de presentación de reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC):

  • Presencialmente en las oficinas, rellenando los formularios que encontrará en los buzones situados en las oficinas de atención al público.
  • Por correo postal a la dirección del SAC: Av. Meritxell, 96 AD500 – Edifici Mil·lenni – Andorra la Vella